AR XRИндивидуальный предприниматель Карпец Артём, ИИН 911223350864 (далее — «Исполнитель»), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик») заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — Оферта, Договор) в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Акцепт. Оферта считается принятой (ст. 396 ГК РК), а Договор заключённым, с момента первого из действий Заказчика: (а) отметки о согласии с Офертой при первом входе в личный кабинет; (б) оплаты подписки или счёта Исполнителя. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Оферты и приложений к ней.
1. Термины
1.1. Сервис — программное обеспечение ArtUp AR XR, доступное через сеть Интернет по адресу artuplabs.com: личный кабинет, страницы 3D-просмотра, AR и комнаты из нескольких товаров, код встраивания, ссылки и QR-коды, аналитика.
1.2. Тариф — набор функций и лимитов Сервиса и его стоимость согласно Приложению 1.
1.3. AR-сессия — одно открытие 3D-просмотра, AR или комнаты одним посетителем в течение 30 минут.
1.4. Модель — трёхмерная модель товара Заказчика в форматах GLB и (или) USDZ.
1.5. Разовые услуги — создание, подготовка и доработка Моделей, подключение, интеграция и иные работы по Приложению 1 или по отдельной заявке.
1.6. Отчётный период — календарный месяц.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право доступа к Сервису по выбранному Тарифу (простая неисключительная лицензия на использование Сервиса через Интернет без передачи программного кода), а Заказчик оплачивает доступ.
2.2. Исполнитель оказывает Разовые услуги по заявкам Заказчика, а Заказчик принимает и оплачивает их.
2.3. Тариф и период оплаты (месяц или год) Заказчик выбирает при оплате. Смена Тарифа — по запросу Заказчика с начала следующего оплаченного периода.
3. Порядок оказания услуг
3.1. По заявке Заказчика (Приложение 4) Исполнитель создаёт личный кабинет и направляет данные для входа на e-mail Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней. Первые 14 (четырнадцать) дней — бесплатный пробный период: до 20 товаров и 500 AR-сессий. Для продолжения работы после пробного периода Заказчик оплачивает выбранный Тариф.
3.2. Заказчик загружает Модели самостоятельно через личный кабинет или передаёт Исполнителю фото, чертежи или файлы товаров для изготовления Моделей.
3.3. Разовые услуги оказываются по заявке Заказчика, направленной по электронной почте. Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней сообщает стоимость и срок; работы начинаются после согласования заявки Заказчиком.
3.4. Если Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней после передачи Модели не направил замечаний, Модель считается принятой. Исполнитель бесплатно устраняет замечания в пределах согласованного задания, но не более 2 (двух) раз по одной Модели.
3.5. Поддержка оказывается по электронной почте и в мессенджере в сроки, указанные в Приложении 2.
4. Стоимость и порядок расчётов
4.1. Стоимость доступа к Сервису и Разовых услуг определяется Приложением 1. Цены указаны в тенге. Исполнитель не является плательщиком НДС; если Исполнитель станет плательщиком НДС, НДС начисляется сверх цены по ставке Налогового кодекса РК.
4.2. Доступ к Сервису оплачивается авансом за месяц или за год: онлайн через платёжный сервис по ссылке из личного кабинета (в том числе с автоматическим ежемесячным или ежегодным списанием, если сервис это поддерживает) или безналичным переводом по счёту Исполнителя. Отказаться от автоматического списания Заказчик может в любой момент в личном кабинете или письмом на [email protected]; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
4.2.1. Если оплата за следующий период не поступила, Исполнитель вправе через 10 (десять) календарных дней ограничить доступ к личному кабинету и страницам Сервиса Заказчика. Материалы Заказчика хранятся 30 дней с даты ограничения.
4.3. Плата за AR-сессии сверх лимита Тарифа и Модели «фото → 3D» сверх включённых в Тариф выставляются по итогам Отчётного периода отдельной ссылкой на оплату или счётом. Плата за сверхлимит AR-сессий за один месяц не превышает трёхкратной месячной стоимости Тарифа.
4.4. Разовые услуги оплачиваются 100% предоплатой по согласованной заявке, если в заявке не согласовано иное.
4.5. Акт выполненных работ (оказанных услуг) Исполнитель направляет на e-mail Заказчика ежемесячно до 5-го числа следующего месяца или по запросу Заказчика. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней мотивированный отказ не получен, услуги считаются принятыми, а акт — подписанным.
4.6. Обязательство по оплате считается исполненным в день поступления денег на счёт Исполнителя.
4.7. Действующие цены Тарифов опубликованы на artuplabs.com/ar-xr. Исполнитель вправе изменить цены не чаще одного раза в 12 месяцев, уведомив Заказчика по e-mail не позднее чем за 30 дней. Оплаченный период пересчёту не подлежит.
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работу Сервиса на уровне Приложения 2; хранить базу данных с персональными данными на территории Республики Казахстан; не передавать материалы Заказчика третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Договором и законодательством РК; уведомлять Заказчика о плановых работах не позднее чем за 24 часа.
5.2. Исполнитель вправе: ограничить доступ к Сервису по п. 4.2.1; привлекать третьих лиц к оказанию услуг, оставаясь ответственным за их действия.
5.3. Заказчик обязуется: своевременно оплачивать услуги; предоставлять достоверные сведения о товарах; не размещать в Сервисе материалы, нарушающие права третьих лиц и законодательство РК; обеспечивать конфиденциальность логинов и паролей своих сотрудников.
5.4. Заказчик вправе: использовать Сервис в пределах Тарифа на своих сайтах, в соцсетях, мессенджерах и офлайн-материалах; в любой момент выгрузить свои Модели из личного кабинета.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн и документацию принадлежат Исполнителю.
6.2. Права на товарные знаки, фото, описания и иные материалы Заказчика остаются у Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать их только для оказания услуг по Оферте.
6.3. Модели, изготовленные Исполнителем по заявке Заказчика, после полной оплаты переходят Заказчику, включая право использовать их вне Сервиса.
6.4. Исполнитель вправе указывать Заказчика в списке клиентов и показывать Модели Заказчика в демонстрационных целях только с письменного (в том числе по электронной почте) согласия Заказчика.
7. Персональные данные
7.1. Заказчик является собственником и оператором персональных данных своих сотрудников и посетителей своего сайта. Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика на условиях Приложения 3.
7.2. База данных с персональными данными хранится на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан. Модели, изображения товаров и иные материалы, не содержащие персональных данных, могут размещаться в сети доставки контента за пределами РК.
8. Ответственность
8.1. За недостижение уровня доступности по Приложению 2 Исполнитель предоставляет Заказчику скидку на следующий Отчётный период в размере, указанном в Приложении 2. Скидка — единственная мера ответственности за перерывы в работе Сервиса.
8.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца. Стороны не отвечают за упущенную выгоду.
8.3. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные действиями Заказчика, его хостинга или сайта, сбоями сетей связи и устройств посетителей, а также ограничениями магазинов приложений и браузеров.
9. Конфиденциальность
9.1. Стороны не раскрывают третьим лицам условия Оферты и сведения, полученные друг от друга при его исполнении, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК. Обязательство действует в течение 3 (трёх) лет после окончания Оферты.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, при условии уведомления другой Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней с их наступления. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор.
11. Срок действия, изменение и расторжение
11.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения. Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, отменив автоматическое списание или не оплатив следующий период.
11.2. Исполнитель вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на сайте не позднее чем за 30 дней до её вступления в силу и уведомив Заказчика по e-mail. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией. При досрочном отказе от годовой подписки аванс за неоказанный период возвращается за вычетом скидки 10% и стоимости подключения.
11.3. После прекращения Оферты Заказчик в течение 30 дней может выгрузить свои Модели. По истечении этого срока Исполнитель удаляет материалы и персональные данные Заказчика, кроме тех, которые обязан хранить по закону.
12. Разрешение споров
12.1. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения ответчика.
13. Прочие условия
13.1. Уведомления, счета и акты направляются по электронной почте: Исполнителю — на [email protected], Заказчику — на e-mail администратора личного кабинета. По запросу Заказчика документы подписываются ЭЦП или на бумаге.
13.2. Приложения являются неотъемлемой частью Оферты: Приложение 1 — Тарифы и услуги; Приложение 2 — Уровень сервиса (SLA); Приложение 3 — Соглашение об обработке персональных данных; Приложение 4 — Заявка на подключение.
13.3. Если Заказчику нужен двусторонний договор на бумаге или с ЭЦП, Исполнитель оформляет его на условиях Оферты.
14. Реквизиты Исполнителя
ИП Карпец Артём (торговое название — ArtUp Labs)
ИИН 911223350864
Адрес: наб. им. Е. П. Славского, д. 32, кв. 132, г. Усть-Каменогорск (Өскемен), 070004, Восточно-Казахстанская область, Республика Казахстан
E-mail: [email protected] · сайт: artuplabs.com/ar-xr
Приложение 1. Тарифы и услуги
| Старт | Бизнес | Премиум | |
|---|---|---|---|
| Цена в месяц, ₸ | 29 900 | 59 900 | 149 900 |
| Цена за год (скидка 10%), ₸ | 322 920 | 646 920 | 1 618 920 |
| Товаров (Моделей) в Сервисе | до 50 | до 300 | до 1 500 |
| AR-сессий в месяц | 3 000 | 10 000 | 50 000 |
| 3D-просмотр, AR, комната из нескольких товаров, планы с суммой, ссылки и QR, код встраивания | да | да | да |
| Аналитика | просмотры, запуски AR и комнат | по товарам и комнатам, выгрузка CSV | то же + ежемесячный отчёт |
| Модели «фото → 3D» в месяц включены | — | 3 | 10 |
| Модель «фото → 3D» сверх включённых, ₸ | 3 900 | 2 900 | 2 400 |
| AR-сессия сверх лимита, ₸ | 3 | 2 | 1,5 |
| Сайтов / пользователей кабинета | 1 / 2 | 3 / 5 | 10 / 15 |
| Разовая услуга | Цена, ₸ | Срок |
|---|---|---|
| Подключение: настройка кабинета, загрузка и проверка до 20 Моделей, установка на сайт (при оплате за год — бесплатно) | 49 900 | 5 рабочих дней |
| Техническая проверка Модели Заказчика | бесплатно | 1 день |
| Подготовка готовой Модели: оптимизация, версии для iPhone и Android | бесплатно (входит в Тариф) | 1–2 дня |
| «Фото → 3D» вне Тарифа: Модель по фото, проверка, до 2 попыток | 3 900 | 1–3 дня |
| Ручная доработка Модели | от 26 900 | 2–4 дня |
| Модель из чертежей CAD, STEP, FBX | от 39 900 | 3–5 дней |
| Новая Модель с нуля по фото и размерам | от 59 900 | 5–10 дней |
| Конфигуратор цветов и материалов (один товар) | от 79 900 | по заявке |
| Установка на сайт и интеграция силами Исполнителя | от 79 900 | по заявке |
При заказе от 20 Моделей по одной заявке — скидка 15%. Цены указаны в тенге, НДС не облагаются (п. 4.1 Оферты). Если лимит AR-сессий превышен два месяца подряд, Исполнитель предлагает следующий Тариф; переход — по согласию Заказчика.
Приложение 2. Уровень сервиса (SLA)
1. Доступность. Исполнитель обеспечивает доступность страниц 3D-просмотра, AR и комнаты не ниже 99,0% времени в Отчётном периоде, личного кабинета — не ниже 98,5%.
2. Расчёт. Доступность = (время в периоде − время недоступности) / время в периоде × 100%. Не учитываются: плановые работы с уведомлением за 24 часа (не более 4 часов в месяц, с 23:00 до 07:00 по времени Астаны); сбои по причинам из п. 8.3 Оферты; обстоятельства непреодолимой силы.
| Поддержка | Старт | Бизнес | Премиум |
|---|---|---|---|
| Каналы | e-mail, мессенджер | e-mail, мессенджер, телефон | |
| Время первого ответа | 2 рабочих дня | 1 рабочий день | 4 рабочих часа |
| Критичный сбой (Сервис недоступен) | 1 рабочий день | 8 рабочих часов | 2 часа, ежедневно |
Рабочее время: понедельник — пятница, 09:00–18:00 по времени Астаны, кроме праздничных дней РК.
| Фактическая доступность страниц за месяц | Скидка на следующий месяц |
|---|---|
| от 98,0% до 99,0% | 10% месячной стоимости Тарифа |
| от 95,0% до 98,0% | 25% |
| ниже 95,0% | 50% |
3. Заявка на скидку направляется Заказчиком в течение 10 рабочих дней после окончания месяца. Скидка не выплачивается деньгами и не превышает 50% месячной стоимости Тарифа.
4. Резервное копирование. База данных копируется ежедневно, копии хранятся 14 дней. Модели хранятся с репликацией у поставщика хранилища.
Приложение 3. Соглашение об обработке персональных данных
1. Роли. Заказчик — собственник и оператор персональных данных. Исполнитель — третье лицо, которое обрабатывает персональные данные по поручению Заказчика в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» № 94-V (далее — Закон).
2. Состав данных. Сотрудники Заказчика: фамилия, имя, адрес электронной почты, роль, хеш пароля, журнал действий в личном кабинете. Посетители сайта Заказчика: обезличенные сведения о просмотрах (случайный идентификатор сессии, тип устройства и браузера, время, товар). IP-адреса посетителей не хранятся в открытом виде.
3. Цели. Предоставление доступа к личному кабинету, оказание услуг по Оферте, расчёт AR-сессий и аналитика для Заказчика, поддержка.
4. Действия. Сбор, запись, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование и уничтожение — только в объёме, необходимом для целей п. 3.
5. Место хранения. База данных с персональными данными хранится на серверах на территории Республики Казахстан (ст. 12 Закона). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется без письменного согласия Заказчика и соблюдения ст. 16 Закона.
6. Согласия. Заказчик обеспечивает наличие согласий своих сотрудников и посетителей сайта на обработку персональных данных в объёме п. 2–4 и размещение на своём сайте уведомления об использовании Сервиса.
7. Защита. Исполнитель применяет шифрование соединений (TLS), хранение паролей в виде хешей, разграничение доступа по ролям, журнал действий, защиту от подбора паролей, ежедневное резервное копирование с шифрованием копий.
8. Привлечение третьих лиц. Исполнитель может привлекать поставщиков хостинга в РК. Модели и изображения товаров (не персональные данные) могут размещаться в сети доставки контента за пределами РК.
9. Инциденты. Об утечке или несанкционированном доступе к персональным данным Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее 24 часов с момента обнаружения и помогает Заказчику выполнить обязанности по уведомлению уполномоченного органа.
10. Запросы субъектов. Исполнитель в течение 3 рабочих дней передаёт Заказчику поступившие запросы субъектов и помогает исполнить их.
11. Окончание обработки. После прекращения Оферты Исполнитель удаляет персональные данные в сроки п. 11.3 Оферты и по запросу подтверждает удаление.
Приложение 4. Заявка на подключение
Заказчик присылает эти данные на [email protected]. По ним Исполнитель создаёт личный кабинет и выставляет счета.
- Полное наименование
- БИН
- Юридический адрес
- Фактический адрес
- Банк, ИИК, БИК, Кбе
- Руководитель: ФИО, должность
- Плательщик НДС (да / нет)
- E-mail для счетов, актов и ЭСФ
- Контактное лицо по проекту: ФИО, телефон, e-mail
- Сайт(ы) для встраивания
- Тариф (Старт / Бизнес / Премиум) и период оплаты (месяц / год)
- Способ оплаты (карта через платёжный сервис / счёт)
- Администратор личного кабинета: ФИО, e-mail